Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění a vyřízení reklamací zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.annine.cz.

Prodávající:
Anna Batistová
Kluky 80
285 45 Kluky
IČO: 05189039
e-mail: anna@annine.cz
telefon: +420 723 534 441
web: www.annine.cz

Účinné od: 27. 8. 2026.

1. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším sjednaným vlastnostem.

Prodávající odpovídá rovněž za to, že zboží odpovídá požadavkům stanoveným právními předpisy.

U spotřebního zboží může spotřebitel vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, pokud zákon nestanoví jinak.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud povaha věci nebo vady takové domněnce neodporuje.

2. Specifika ručně vyráběného zboží

Výrobky Annine jsou převážně ručně tkané nebo ručně zpracované a jejich vzhled a vlastnosti jsou dány charakterem ruční výroby a použitých materiálů.

Za vadu se proto nepovažují přirozené nebo předem popsané vlastnosti výrobku, které odpovídají jeho charakteru.

Může jít například o:

drobné nepravidelnosti ve struktuře ručně tkané textilie,
drobné rozdíly v hustotě nebo napětí tkaniny,
drobné nepravidelnosti způsobené ručním zpracováním,
přirozené rozdíly v odstínu nebo struktuře přírodních materiálů,
charakteristické vlastnosti konkrétního typu příze, pokud byly uvedeny v popisu výrobku,
jiné vlastnosti, na které byl kupující před koupí upozorněn.

Tyto vlastnosti samy o sobě nejsou důvodem k reklamaci.

Tím není dotčeno právo kupujícího reklamovat skutečnou vadu zboží.

3. Příze z přebytkových a skladových zásob

Některé příze prodávané v e-shopu pocházejí z přebytkových, výprodejových nebo skladových zásob průmyslové výroby.

Tyto příze mohou mít vlastnosti vyplývající z jejich původu, například:

nepravidelnosti,
rozdílnou délku návinu,
změny nebo rozdíly v odstínu,
drobné výrobní odchylky,
nestandardní způsob návinu,
jiné vlastnosti uvedené v popisu konkrétní příze.

Pokud je konkrétní vlastnost v popisu výrobku uvedena a kupující s ní koupí zboží, nejde o vadu, za kterou by prodávající odpovídal.

To však neplatí, pokud zboží neodpovídá vlastnostem uvedeným v nabídce nebo má jinou vadu, která nebyla před koupí uvedena.

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci prosím nejprve oznámíte e-mailem na:

anna@annine.cz

Do e-mailu uveďte:

své jméno a příjmení,
číslo objednávky nebo dokladu o koupi,
označení reklamovaného zboží,
popis vady,
kdy jste vadu zjistili,
případně požadovaný způsob vyřízení reklamace,
fotografie vady, pokud je možné ji fotograficky zachytit.

Fotografie mohou pomoci s předběžným posouzením reklamace a často umožní vyřešit jednoduchou reklamaci bez zbytečného zasílání zboží.

Pokud bude pro posouzení reklamace nutné zboží fyzicky prohlédnout, domluvíme se na jeho zaslání nebo předání.

5. Kam reklamované zboží zaslat

Pokud se dohodneme na zaslání reklamovaného zboží, zašlete jej na adresu:

Anna Batistová
Kluky 80
285 45 Kluky

Zboží doporučuji zaslat způsobem, který umožňuje prokázat jeho odeslání.

Původní obal není podmínkou přijetí reklamace.

Zboží by mělo být zasláno čisté a pokud možno tak, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu poškození.

6. Co můžete při reklamaci požadovat

Pokud má zboží vadu, máte práva z vadného plnění podle občanského zákoníku.

V závislosti na povaze vady můžete požadovat zejména:

odstranění vady opravou,
dodání nové věci bez vady,
přiměřenou slevu z kupní ceny,
odstoupení od kupní smlouvy,

a to za podmínek stanovených občanským zákoníkem.

Konkrétní způsob vyřízení reklamace závisí zejména na povaze vady, její závažnosti a možnostech jejího odstranění.

7. Náklady reklamace

Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Pokud bude reklamace neoprávněná, náklady spojené s jejím uplatněním nese kupující.

8. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace spotřebitele bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s prodávajícím nedohodne na delší lhůtě.

Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel využít práva stanovená občanským zákoníkem.

O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.

9. Potvrzení o reklamaci

Při uplatnění reklamace obdrží kupující potvrzení o jejím uplatnění.

Po vyřízení reklamace obdrží kupující potvrzení o:

datu uplatnění reklamace,
způsobu jejího vyřízení,
případně provedené opravě,
případně důvodu zamítnutí reklamace.

10. Kdy nejde o vadu

Za vadu se nepovažuje zejména:

běžné opotřebení způsobené používáním,
změna vlastností způsobená nesprávnou údržbou,
poškození způsobené nesprávným používáním,
mechanické poškození způsobené kupujícím,
poškození vzniklé nedodržením pokynů k údržbě,
vlastnost, na kterou byl kupující před koupí řádně upozorněn,
přirozená vlastnost materiálu odpovídající popisu výrobku,
přirozené nepravidelnosti odpovídající charakteru ruční výroby.

11. Individuálně vyrobené zboží

Pokud bylo zboží vyrobeno nebo upraveno podle individuálního zadání kupujícího, neznamená to, že kupující nemá žádná práva z vadného plnění.

I u zboží vyrobeného na zakázku odpovídám za vady, které má zboží v rozporu se sjednanými vlastnostmi nebo které nebyly způsobeny kupujícím.

Individuálně vyrobené zboží však může být podle zákona vyloučeno z práva spotřebitele odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu. Tato otázka je podrobně upravena v obchodních podmínkách.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi mnou a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu (ADR).

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce

Štěpánská 44
110 00 Praha 1

Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce. Česká obchodní inspekce – mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

13. Kontakt

V případě dotazů týkajících se reklamace mě kontaktujte: